Această clasă include activitățile de:
- centre de apel inbound, inclusiv răspunderea la apelurile clienților folosind operatori umani, distribuție automată a apelurilor, integrarea telefon-computer, sisteme interactive de răspuns vocal sau metode similare pentru a prelua comenzi, a oferi informații despre produse, a gestiona cererile de asistență ale clienților sau a soluționa plângerile acestora
- centre de apel outbound utilizând metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii către potențiali clienți; efectuarea de interviuri telefonice pentru sondaje de cercetare de piață și opinie pe bază de contract sau taxă
- centre de contact web